Envíos Y Devoluciones

Tiene 30 días a partir de la fecha de envío para devolver un artículo y solicitar un cambio o un reembolso. Tenga en cuenta que tiene 14 días para cambiar o devolver artículos con descuento o en oferta.

Artículos no retornables

Solo se aceptará un cambio o reembolso si se devuelve sin usar, sin daños y en perfecto estado. Todos los piercings se envían en bolsas de plástico transparente selladas con una etiqueta a prueba de manipulaciones que permite a los clientes ver los artículos y seguir utilizando nuestra fantástica política de devoluciones. Sin embargo, no cambiaremos ni reembolsaremos ningún piercing si creemos que el embalaje sellado ha sido abierto o manipulado. Esto no afecta sus derechos legales.
Si un artículo tiene grabados, no podemos ofrecer un cambio ni un reembolso completo. Sin embargo, sí ofrecemos un reembolso del 50%.

Preguntas frecuentes sobre cambios/devoluciones

¿Qué hago si pierdo mi factura? No se preocupe si pierde su factura, aún puede devolver su artículo. Empaque el artículo que desea devolver e incluya sus datos y su número de pedido (puede encontrarlo en nuestros correos electrónicos o consultando el historial de pedidos en su cuenta en línea) e indíquenos qué desea cambiar o reembolsar.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?

Desde la recepción de su paquete, nuestro objetivo es procesar sus devoluciones lo más rápido posible, generalmente en 48 horas. En temporada alta, el procesamiento de su devolución puede tardar hasta siete días hábiles.

¿Puedo cambiarlo por un artículo más caro?

Sí, si el artículo de reemplazo es más caro que el artículo devuelto, nos pondremos en contacto con usted para el pago de la diferencia.

¿Qué sucede si el artículo que quiero cambiar está agotado?

Si no tenemos en stock el artículo que desea cambiar, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 30 días para ofrecerle un artículo alternativo o un reembolso completo.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir un reembolso?

Procesaremos su reembolso lo antes posible, generalmente en un plazo de 48 horas desde su recepción. Le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo y lo estamos procesando. El reembolso suele tardar entre cinco y siete días laborables en aparecer en su cuenta, aunque esto también puede depender de su banco.

Mi artículo está defectuoso y quiero devolverlo.

Los productos se consideran defectuosos si se reciben dañados o si se produce un fallo de fabricación en un plazo de 30 días desde la compra. Tenga en cuenta que los artículos dañados por el uso y desgaste no se consideran defectuosos. Si cree que su artículo está defectuoso, contáctenos. Le asesoraremos sobre cómo devolverlo para su reparación o reemplazo si se devuelve dentro del período de garantía.

Cancelación o modificación de un pedido

Revise y realice sus pedidos cuidadosamente, ya que no podemos realizar cambios una vez recibidos. Si desea agregar productos a su pedido, debe realizar uno nuevo.
Si necesita cambiar los datos de su dirección de entrega, eliminar artículos de su pedido o cancelarlo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (excepto festivos).

Reglamento de Contratos de Consumo de 2013

Esta legislación le ofrece los siguientes derechos de cancelación al comprar en línea o por teléfono: Tiene derecho a cancelar su contrato siempre que ejerza su derecho en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los bienes o servicios. Su derecho a devolver productos no se aplica a productos fabricados según sus especificaciones (pedidos especiales), que hayan sido claramente personalizados o grabados, o que por su naturaleza no puedan devolverse, incluidas las joyas para perforaciones corporales cuyo sello de embalaje se haya roto o alterado por razones de higiene, o cualquier producto con un sello que haya estado o esté roto.